İç Müşterİ Eğİtİmİ

AMAÇ

• Şirket içinde iç müşteri ve müşteri odaklı olmak kavramlarının yerleştirilmesi,
• İç müşteri isteklerini anlayıp yerine getirerek verimliliği arttırmak.
• Kalite bilincinin arttırılması
• Bölümlerin birbirlerini müşteri olarak görüp isteklerini yapmalarının sağlanması

İÇERİK

1. Müşteri ve müşteri odaklılık,
2. İç müşteri kavramı,
3. İç müsteri tatminini engelleyen nedenlerin tanınması.
4. Müşterimiz bizden neler bekler,
5. Müşteri odaklı iletişim,
6. İç müşteri tatmini için bir yaklaşım modeli ve eylem planı

SÜRE 1 Gün

KİMLER KATILMALI?

KİMLER KATILMALI: İç müşterilerine daha iyi hizmet vermesi gerektiği düşünülen orta kademe yöneticiler ve çalışanlar.