DavranIş ve İletİşİm Becerİlerİnİ Gelİştİrme

AMAÇ

Başarılı bir iletişim ve insan ilişkileri için öncelikle iletişimin temel ilkeleri belirlenmeli, sözlü ve sözsüz iletişimde başarı için geliştirilen yöntemler öğrenilmelidir. İşletmelerde firma-müşteri ilişkilerinde, işletme içinde ast-üst ilişkilerinde önemli bir rol oynayan iletişim teknikleri başarıyla uygulandığında iletişimsizlikten doğan sorunlar çözümlenecek, işletmeye duyulan güven artacaktır.

Seminerde, özellikle iş hayatında iletişimin temel ilkeleri üzerinde durulacak, iletişimin başarı anahtarları sunulacak ve insan ilişkilerinde karşılaşılan sorunlara etkin çözüm yolları gösterilecektir.

İÇERİK

1. İletişim Nedir?
2. Etkin İletişim Süreci Nasıl İşler?
3. Dil - Dil Ötesi İletişim
4. Beden Dili ve Önemi
5. İletişim Neden Aksar?
   • Gürültü
   • İnsanlar duymak istedikleri şeyleri duyarlar
   • Bildikleri ve inandıklarına ters düşen verileri görmezlikten gelirler
   • Mesajın anlamını kaynakla ilgili değerlendirme de etkiler
   • Kelimelerin anlamı herkes için aynı değildir
   • Tutarsız işaretler
6. Mesajdaki Teknik Hataların İletişime Etkisi
7. Mesaj Nasıl Çarpıtılır
8. İletişim Engelleri İle Başa Çıkma
9. Sağlıklı İiletişim için Etkin Dinleme ve Empati Geliştirme
10. İletişimde Yapıcı Yöntem “Ben Mesajı”
11. Davranış Biçimleri
12. Olumsuz Duygularla – kızgınlık ve kabalık- Başaçıkmak
13. Şikayetleri Çözme Teknikleri
    • Etkin Dinleme
    • Özür Dileme
    • Anlayış Gösterme
    • Çözüm Bulma
    • Tolerans
14. İlgi Biçimleri
15. Konu ile ilgili kaset seyretmek
16. Uygulamalar

SÜRE 2 Gün