Müşterİ İlİşkİlerİ Yönetİmİ (Müşterİnİn elde tutulmasInI nasIl sağlarIz?)

AMAÇ

• Müşterilerle ilişkilerin yönetimi ve elde tutma yollarını öğrenmek,
• Memnuniyet ölçümü nasıl yapılır?
• Sadık müşteri yaratma yolları nelerdir?

İÇERİK

• Müşteri Memnuniyeti ve Sadakatın Mantıksal Temeli ve Tanımı
• Memnuniyet & Sadakati Sağlayan Unsurlar
• Müşteri Memnuniyetinin Ölçümü
• 6-Adımlı Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi
  • Ölçme & Analiz
  • Müşteri Kaçışının ana sebeplerini araştırın.
  • Çalışanlarla ilgili araştırma
  • Kaçan müşterilerin davranış profillerinin, kaybı önceden tesbit etmekte kullanılıp kullanılamayacağının tespit edilmesi,
  • Önerilen değişiklikleri yerine getirilmesi,
  • İzleme sisteminin geliştirilmesi,
• Müşteri Kaçışı Tesbiti, kaybı önleme
• Teklif takibi;İş Alma Oranı & İş Kaybı Analizi
• Kilit Müşteriler
• Şikayet Yönetimi

SÜRE 1 Gün

KİMLER KATILMALI?

Kuruluşun müşteri ilişkilerini yürütmek durumunda olan karar verici konumunda yöneticiler.