Süreç Yönetİmİ ve Süreç İyİleştİrme

Teknolojideki hızlı değişimler ve buna bağlı olarak değişen, artan dış ticaret, globalleşme ve arzın talebi aşması dünyadaki rekabeti körüklemiştir. Bunun sonucunda kuruluşlar yeni yaklaşımlara yönelmeye başlamışlardır. Rekabetin artması sonucunda kuruluşlar; fonksiyonlarla yönetilen kuruluş yapılarından, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen organizasyon yapılarına doğru değişmek zorunda kalmışlardır.

İyileştirilecek sürecin seçilmesi: Kritik süreçler, kuruluşların Kritik Başarı Faktörleri üzerine etkisi büyük ve gelişme ihtiyacı yüksek süreçlerdir, Bunlar, iyileştirmede önceliğe sahip süreçlerdir.

Süreç İyileştirme: Bütün süreçlerin performanslarının sorgulanarak iyileştirilme fırsatlarının belirlenmesi ve iyileştirilmesi ve performans seviyelerinin daha önceden ulaşılamamış düzeye getirilebilmesi için yapılan bir dizi faaliyettir. Farklı teknik ve yöntemler kullanılarak süreçlerin sürekli iyileştirilmesi sonucunda aşağıdaki faydalar sağlanır:

• Ürün ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
• Zayıf süreçlerinin, çalışma yöntemlerinin, iş akışlarının iyileştirilmesi
• Kaynak kullanımında israf yaratan ve verimsizlik oluşturan nedenlerin ortadan kaldırılması
• İç ve dış hata maliyetlerinin azaltılması